Sağlıklı bir yol haritası, önce olayın ve belgelerin doğru sınıflandırılmasıyla başlar.
1. İlk değerlendirme
Kaza tarihi, olay yeri, taraflar, araç ve sigorta bilgileri, yaralanma veya ölüm durumu ile mevcut resmî kayıtlar belirlenir. Zamanaşımı ve başvuru süreleri bakımından gecikmeden kontrol yapılır.
2. Belge ve delil düzeni
Kaza tespit tutanağı, kolluk/savcılık evrakı, sağlık kayıtları, poliçeler, hasar dosyası, gelir ve destek ilişkisi belgeleri ayrı dosya grupları hâlinde düzenlenir. Eksik veya çelişkili kayıtlar belirlenir.
3. Sorumlular ve teminatlar
Sürücü, işleten, sigorta kuruluşu ve olayın özelliklerine göre diğer sorumlular değerlendirilir. Zorunlu trafik sigortası ile varsa ihtiyari veya kişisel poliçeler birbirinden ayrılır.
4. Başvuru yolları
Talep ve belgeler ilgili kuruluşa usulüne uygun sunulur.
Üyelik ve ön başvuru şartları sağlanıyorsa değerlendirilebilir.
Görev, yetki, taraflar ve talep türü belirlenerek dava yolu incelenir.
Mevzuatta sayılan özel koşulların bulunup bulunmadığı kontrol edilir.
5. Bilirkişi ve hesaplama
Kusur, illiyet, maluliyet, gelir, destek payı ve araç değer kaybı gibi teknik konular uzman incelemesi gerektirebilir. Raporlara karşı görüş ve itiraz yolları dosya aşamasına göre ele alınır.
6. Süreç ve iletişim
Başvurular, cevap süreleri, duruşmalar, raporlar ve kanun yolları takip edilir. Dosya sahibine gelişmeler ile seçeneklerin etkisi açık biçimde aktarılır.